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La tercera edad y la tecnología

30 de mayo de 2018

Frida de Villafuerte
Ciudad, Guatemala.
IBERCIENCIA Comunidad de educadores para la cultura científica
Al platicar con diferentes personas de la tercera edad sobre la tecnología, entre sus comentarios es que se sienten a veces abrumados, que no es de su época, que son cosas de jóvenes, que ellos ya no necesitan aprender, pero cada vez más la tecnología abarca más, desde tomarse un café, subir al bus hasta los pagos esenciales se realizan usándola en la vida. 

Durante mucho tiempo escucho a personas muy cerca en mi familia que la tecnología los ha dejado atrás, son personas muy queridas que se sienten obsoletas, sin trabajo algunas, mi mamá tiene 74 años y todos los días va al banco a depositar como dice unos centavitos, clienta fiel de un banco del sistema de mi país, va al mercado todos los días porque dice que sólo ahí encuentra todo fresco, llega todos los días a su casa el periódico y lo lee desde la primera hasta la última hoja, pero hablarle que lea en una computadora o Tablet, dice que no es lo mismo, le llama la atención la tecnología, pero nada más, no siente el olor del periódico o su percepción de tener en la mano las noticias, pero hablarle que con una tecla puede cambiar su dinerito para pagar los servicios básicos, un rotundo no, hace algunos años le regalamos un celular, y nunca lo usó por el hecho que no quería ser controlada, se le explicó que era para saber donde estaba ya que tiene problemas de la vista. Pero realmente al hablar con ella dice que la tecnología ha traído cosas buenas como el internet, las comunicaciones al instante, etc. Mi padre que falleció el año pasado, todo lo contrario, a mi mamá, tenía computadora y siempre uso redes sociales, utilizaba la tecnología para su trabajo y su empresa.

Sin embargo conozco a personas más jóvenes que mis padres y no utilizan tecnología, pero creo que hay varios factores que afectan, en la sociedad de mi país no hay empleo para personas con 40 años en adelante dependiendo del puesto, tienen gran experiencia pero por pagar sueldos más bajos ya no los toman en cuenta, e visto exclusión total en las empresas, a veces llegan hasta sólo preguntar la edad por los conocimientos, no tienen ni la delicadeza de tratar humanamente a las personas que ya consideran grandes.

Cuando he visitado diferentes instituciones bancos, a pagar impuestos, instituciones del gobierno, seguro social etc., con mucha tristeza noto cómo es el trato de jóvenes a las personas de la tercera edad, que los atienden con poca paciencia o con gestos, olvidando que alguna vez todos llegaremos a esa edad, con nuestras limitaciones físicas o intelectuales, pero con grandes experiencias de vida, olvidando que están para atender al público y poseer espíritu de servicio.

Alguna vez nos hemos puesto en su lugar, qué difícil debe ser enfrentarse a situaciones desconocidas, saber que suceden muchos fraudes y sentirse tan inseguros que, para pagar servicios básicos por medios digitales, pueden quedarse sin sus ahorros al hacer un simple clic.

Cómo poder ayudar a personas de la tercera edad que utilicen tecnología para que no se sientan excluidos.

El aprendizaje tiene que ser poco a poco, las instituciones deben de prepararse para recibir a todas las personas ya que prestan un servicio, debería haber una persona muy amable que explique paso por paso lo que tienen que hacer para realizar por lo menos los pagos esenciales, teniendo la cortesía y la paciencia de contestar adecuadamente sus preguntas. Demostrando que, si aprende poco a poco, se vuelven sencillos sus trámites sin hacer colas, seguros sin arriesgarse en la calle, debemos de tomarnos el tiempo para tratar a nuestros mayores. Porque no crear aplicaciones amigables para adultos mayores con botones simples, letra grande, con ayuda de voz, para que se sientan que sí pueden utilizar tecnología, ser tratados con dignidad y como personas respetables que son.

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